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Customer care

In questa pagina troverai la risposta alle domande più comuni e le informazioni di cui hai bisogno riguardo al funzionamento del sito www.gaborcosmetics.com. Se non trovi la risposta che stai cercando o hai altre domande puoi contattare il nostro servizio clienti.

SERVIZIO CLIENTI

Quando e come contattarci?
Per maggiori informazioni riguardanti i suoi acquisti on-line, come lo status del suo ordine, i tempi di spedizione, la procedura per effettuare un reso, può contattarci via e-mail all’indirizzo customercare@gaborcosmetics.it o chiamando il numero verde 800-910356. Il servizio clienti è attivo dal lunedì al venerdì nei seguenti orari: 9:30-12:30/14:30-17:30.

PAGAMENTI e SICUREZZA

Come posso effettuare il pagamento?
Può effettuare il pagamento del corrispettivo relativo ai prodotti da lei ordinati e alle spese di spedizione mediante carta di credito o PayPal.
Per ulteriori informazioni relative può visitare la sezione “Metodi di Pagamento” dei Termini e condizioni di vendita.

ORDINI E SPEDIZIONI

Quali sono i giorni e gli orari in cui posso ricevere il mio ordine?
La spedizione dei prodotti viene effettuata tramite corriere selezionato da Gabor Cosmetics, per il quale è attivo un servizio di tracciatura della spedizione. Il corriere effettua consegne nei giorni lavorativi (con l’esclusione, pertanto, dei sabati, delle domeniche e delle festività locali o nazionali) dalle ore 9:00 alle ore 19:00. La spedizione è gratuita per ordini pari o superiori a 39,90 euro.

In quanto tempo riceverò il mio ordine?
La consegna dei prodotti avviene entro 5-7 giorni dalla data di ricezione ordine se quest’ultimo viene effettuato entro le ore 16 di un giorno feriale.

Il corriere non mi ha trovato, cosa devo fare?
In caso di mancata consegna il corriere lascerà un avviso di passaggio sul citofono/nella cassetta della posta e le invierà inoltre una mail e un SMS avvisandola dell’avvenuto passaggio. Il giorno successivo viene automaticamente ripianificato un secondo passaggio gratuito. Se il corriere non dovesse trovarla nuovamente, il suo pacco verrà custodito nella filiale di zona per 10 giorni lavorativi. Al 11° giorno lavorativo se il pacco non sarà ancora stato da lei ritirato, verrà fatto rientrare automaticamente a Gabor. Per ulteriori informazioni relative visiti la sezione “Trasporto e consegna” dei Termini e condizioni di vendita.

Come faccio a verificare se il mio ordine è stato accettato?
Una volta effettuato il pagamento del suo ordine riceverà una mail di conferma all’indirizzo da lei indicato durante la fase di acquisto. Se non dovesse ricevere la mail di conferma non esiti a contattarci tramite il servizio clienti all’indirizzo customercare@gaborcosmetics.it oppure tramite il numero verde 800-910356.

Come posso tracciare il mio ordine?
Una volta inoltrato l’ordine, le invieremo una ricevuta via mail contenente il numero di tracciatura con il quale, dal sito del corriere, potrà seguire lo stato del suo pacco. Per ulteriori informazioni relative ai suoi ordini può contattare il servizio clienti all’indirizzo customercare@gaborcosmetics.it oppure tramite il numero verde 800-910356.

Posso modificare l’ordine una volta effettuato il pagamento?
Una volta effettuato il pagamento non sarà più possibile modificare l’ordine.

RESI E RIMBORSI

Come posso effettuare un reso?
La tua felicità è la nostra massima priorità. Gabor si impegna a fornire prodotti di qualità ai suoi clienti. Se per qualsiasi ragione non sei soddisfatto del tuo ordine su www.gaborcosmetics.com puoi restituire i prodotti chiedendone la sostituzione o avvalendoti del diritto di recesso.
Nello specifico Gabor per i soli prodotti acquistati su www.gaborcosmetics.com si impegna:

al rimborso dei prodotti qualora il Cliente decida di avvalersi del diritto di recesso entro quattordici (14) giorni di calendario da quando il Cliente ha ricevuto il prodotto senza dover fornire nessuna motivazione, oppure, nel caso in cui Gabor non sia nelle condizioni di sostituire prodotti difformi da quelli ordinati dal Cliente o difettosi;

alla sostituzione dei prodotti acquistati che risultino danneggiati, difettosi o non corrispondenti all’ordine da lei effettuato, entro trenta (30) giorni di calendario da quando ha ricevuto il prodotto.
È possibile attivare la procedura di reso inviando a Gabor Cosmetics una comunicazione, entro i termini indicati, mediante una mail all’indirizzo customercare@gaborcosmetics.it o chiamando il numero verde 800-910356. Successivamente le invieremo il modulo di “Richiesta reso” via mail da compilare e allegare al prodotto da restituire, che verrà in seguito ritirato dal corriere in giorni e orari prestabiliti.

Per ulteriori informazioni consultare la pagina Politica Resi.

Entro quanti giorni mi verrà riaccreditato l’importo pagato nel caso in cui richieda un rimborso?
Nel caso in cui abbia pagato mediante Carta di credito o Paypal le verrà riaccreditato l’importo entro 7 giorni lavorativi a partire dal giorno in cui il prodotto per cui si richiede il rimborso sarà rientrato nei nostri magazzini.

Posso effettuare un reso online di un articolo acquistato in un negozio rivenditore e viceversa?
Purtroppo non è possibile poiché gli ordini effettuati online devono essere resi al magazzino online e quelli effettuati in negozio dovranno essere resi negli stessi.

Ho provato un prodotto e purtroppo non mi piace. Posso effettuare il reso o chiedere un rimborso?
No, per motivi di igiene, il prodotto non dev’essere stato utilizzato o aperto in alcun modo. Se queste condizioni non sussistono, la richiesta di reso non sarà accettata. Per ragioni di sicurezza accetteremo il reso dei soli prodotti la cui confezione o pellicola di protezione non sia stata aperta o manomessa. Ci dispiace molto che non si sia trovata bene con un nostro prodotto, se vuole ricevere un consiglio su quale prodotto sia più adatto alle sue esigenze ci scriva a consulenza@gaborcosmetics.it per spiegarci il perché.

ACCESSO AREA RISERVATA E GESTIONE ACCOUNT

Desidero creare il mio account online, come posso procedere?
La invitiamo a cliccare qui per creare il suo account online. Dalla bacheca del suo account potrà visualizzare i suoi ordini recenti, gestire i suoi indirizzi di spedizione e fatturazione e modificare la password e i dettagli dell’account.

Desidero aggiornare i miei dati personali, come posso fare?
Il suo account online le permette di accedere direttamente ai suoi dati personali che potrà modificare in qualsiasi momento accedendo al suo account e cliccando su “Modifica profilo”. Una volta reimpostati i suoi dati è necessario cliccare alla voce “Aggiorna profilo”.

Non riesco ad accedere al sito perché ho dimenticato la password.
Se ha dimenticato la password può richiedere una nuova password dalla pagina “Log In” cliccando sulla voce “Hai dimenticato la password?”. Una volta inserito il suo indirizzo email e cliccato su “Nuova password”, le verrà inviata una mail al suo indirizzo per impostare una nuova password ed effettuare nuovamente il login.

Non desidero più ricevere le vostre newsletter.
Se non desidererà più ricevere le nostre novità bellezza, La invitiamo a cliccare sul link di cancellazione dell’iscrizione che troverà nella newsletter.

Mi sono registrato al sito ma non mi è arrivata l’email per attivare l’account. Cosa faccio?
Se non ha ricevuto l’email di conferma di attivazione del suo account, provi a controllare nella cartella Spam della sua posta elettronica. Nel caso in cui non trovasse la mail di conferma in quella sezione non esiti a contattarci tramite il servizio clienti all’indirizzo customercare@gaborcosmetics.it oppure tramite il numero verde 800-910356.

UTILIZZO CODICI PROMOZIONALI

Ho un codice sconto, come posso utilizzarlo?
Se possiede un codice sconto è necessario inserirlo nell’apposito spazio prima di procedere con il pagamento del suo acquisto.

I codici sconto hanno una scadenza?
Sì, i codici sconto hanno una data di scadenza che viene sempre indicata. Oltre tale termine il codice sconto non potrà più essere utilizzato e non sarà possibile richiedere la sostituzione con un altro codice avente validità superiore.

Il valore del codice sconto è inferiore a quello dell’ordine, posso pagare la somma rimanente con uno dei metodi di pagamento previsti?
Sì, qualora il codice sconto in suo possesso fosse di valore inferiore all’importo da lei dovuto per il suo ordine, la cifra rimanente potrà essere pagata con uno dei metodi di pagamento che trova indicati.

Ho due codice sconto, posso usarli entrambi su un unico ordine?
No, i codici sconto non sono cumulabili per il pagamento di un unico ordine.

Il prodotto che voglio acquistare è in promozione. Posso usare comunque il mio codice sconto?
Sì, se un prodotto risulta già in promozione sarà possibile applicare un ulteriore sconto tramite il codice promozionale.

Il prodotto che voglio acquistare ha un valore inferiore al mio codice sconto, la somma di sconto rimanente potrà essermi riaccreditata?
Si potranno utilizzare codici sconto anche per pagamenti di importi di spesa inferiori al loro valore; in questo caso la somma di sconto rimanente non potrà essere riaccreditata ed è considerata persa.

 

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